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一、     服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)

通過我們的綠化服務(wù)，美化環(huán)境，凈化空氣，為客戶營(yíng)造更加和諧溫馨和人性化的辦公環(huán)境。

二、     服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃

植物造形美觀，送花擺放一步到位，隨時(shí)視情況更換，保證觀賞效果。擺放合理，葉色自然；清潔衛(wèi)生，葉面無塵土，無枯枝落葉，無病蟲害，盆土無異味。定期進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)檢查征求客戶意見，及時(shí)解決出現(xiàn)問題。我們將優(yōu)先安排配送，以保證節(jié)假日，臨時(shí)會(huì)議等情況下的用花需求。

    另外，我們將定期做新的方案設(shè)計(jì)，力求通過更換植物品種，擺放位置，花盆風(fēng)格等讓您有耳目一新的感覺。力求通過我們精心細(xì)致的服務(wù)營(yíng)造出溫馨的辦公環(huán)境。

三、     思想保證體系

公司秉承專業(yè)、專一、專注、專心的服務(wù)理念，用全面服務(wù)質(zhì)量管理的思想、觀點(diǎn)和方法，使全體員工真正樹立起強(qiáng)烈的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。通過樹立“一切讓客戶滿意”的觀點(diǎn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

四、     組織保證體系

主管（一人）：代表公司對(duì)服務(wù)項(xiàng)目及養(yǎng)護(hù)員進(jìn)行全面日常管理，并定期到場(chǎng)巡視。

養(yǎng)護(hù)員（一人）：澆水、清潔、修剪、施肥、清除雜草、病蟲防治等日常保養(yǎng)工作。

公司每月將嚴(yán)格對(duì)養(yǎng)護(hù)員做出考核從而評(píng)估養(yǎng)護(hù)人員的工作，如不合格，將與客戶協(xié)商安排其它人員。

五、     工作保證體系

1、植物準(zhǔn)備：保證所有的植物均造型優(yōu)美，葉面清潔、光亮、葉色美觀。由專人檢查合格后方能入場(chǎng)。

2、植物擺放：公司員工身著公司統(tǒng)一制服，攜帶統(tǒng)一工具袋，不影響客戶形象，保證遵守客戶的管理制度，不影響客戶的正常工作秩序和環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁員工翻閱、拿走、泄露任何文件資料及財(cái)物或其它任何信息。

3、植物養(yǎng)護(hù)管理：

a、外觀管理

及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。對(duì)于枯黃面積達(dá)1/3以上的葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積在1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形，不可一刀切過。每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。

b、淋水

室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，一般其他植物稍小。

c、施肥：

室內(nèi)觀葉植物常用N-P-K復(fù)合肥及成品有機(jī)肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線、植物品種來決定施肥用量。觀葉植物進(jìn)入室內(nèi)前應(yīng)先噴一次綠光劑，之后每月噴一次，使用濃度按產(chǎn)品說明書配制。室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等高效純氮肥。

d、病蟲害防治

按防治蚜蟲、螨蟲、蚧殼蟲、蚊蠅及軟腐病、黑斑病等病蟲害的有效措施實(shí)施。

e、室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：植株豐滿健壯，葉面干凈光亮；無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；無枯黃葉；盆面無雜物，花缸、花槽底無積水雜物；植物無缺水干旱現(xiàn)象。

4、植物更換：保證在植物出現(xiàn)變黃、枯萎、落葉等生長(zhǎng)不良以致影響美觀的情況下主動(dòng)與客戶協(xié)商免費(fèi)更換同一價(jià)位（相同品種或不同品種）的植物，并保證在協(xié)商確定之后五個(gè)工作日內(nèi)更換，同時(shí)客戶必須在植物更換表上簽名確認(rèn)。如在雙方確認(rèn)后的五個(gè)工作日內(nèi)未更換確認(rèn)植物，每遲一天，則客戶有權(quán)按月租金額的5%向我公司收取罰金